今年可以說是AI元年，許多AI的應用都在各領域大鳴大放，
問答解惑可以用ChatGPT;
繪圖製圖大神第一名就是Midjourney;
簡報一秒生成快手是Gamma，
那在我們每天都使用的LINE OA官方帳號上，AI能有哪些應用呢？
LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉Susan日前在cacaFly數位趨勢年會Next的活動中大談如何使用AI人工智慧科技創造LINE個人化體驗。首先，她分享了台灣網友使用LINE的最新數據，LINE在台灣擁有2100萬活躍用戶，而根據Nielsen最新的調查：台灣網友平均每人上網時間為4小時，其中在LINE App上使用時間就長達60分鐘，而使用LINE的網友中高達8成的網友會使用官方帳號(LINE OA)功能與品牌互動，這也就意味著LINE這個平台上擁有極大量且黏著度高的網友依賴也期待使用官方帳號獲取最新資訊、享受一對一服務、並與品牌互動連結，而LINE官方帳號這幾年的升級強化也讓LINE App像是手上的遙控器般，任何功能都能在LINE上面一指即用。Susan也不吝惜分享多個在LINE OA與AI科技結合的案例：
AI識別新體驗
台灣是水果王國，水果總類與產量都是世界有名，然而身為消費者，要如何掌握水果享用的最佳時機卻需要各種『冷知識』！像是香蕉在不同熟度有不同的色階與不同的口感，每個人喜歡的口感不同，你能掌握吃香蕉的『甜蜜點』嗎？ 而木瓜也是另一種因品種、色階、紋理會產生不同口感的水果，高雄農來訊-農業資訊共通平台為了幫消費大眾抓住享用木瓜的最佳時機，在LINE上提供『木瓜即時熟況圖像辨識』功能，消費者只要在農來訊官方帳號裡上傳一張木瓜的高清圖，就可以透過AI影像辨識功能即時回傳木瓜的熟度，並提供享用建議，AI不再是個冰冷的科技，而是像個有著30年豐富經驗的老農，提供你最老道可靠的判斷。
AI寫詩玩創意
在中秋傳統文化中，歷代古人賞月時總能吟詩作對，品月餅茗香茶，在對賦之中創造許多千古流傳的名詩絕句，然而現代人少了這份為賦新詞強說愁的雅興，中秋節僅剩排隊買禮盒、放假出遊塞車的例行公事，總覺得少了些靈魂。中秋送禮是Haagen-Dazs重視的檔期活動之一，而他們今年提出的創意是運用生成式AI將中秋的祝福寫成慧詰的詩句，將這份心意傳送給親朋好友，只要在Haagen-Dazs的官方帳號中輸入4字祝福語並選擇月餅口味，Haagen-Dazs就會依您的輸入並使用生成式AI技術自動產出包含祝福語的藏頭詩，將生成式AI的文字創作功能發揮得淋漓盡致!
AI客服夠聰明
數位轉型已成為全產業運動，就連街邊餐飲小店也不得不搭上數位轉型列車，在過去餐飲業需要聘請大量的人力服務客戶的訂位需求，然而隨著疫情後人力缺乏，越來越多餐飲老闆透過科技解決重複性高的訂位工作，雖然訂位app服務提供快速高效的訂位功能，但也少了些客服的溫度。LINE日本提供LINE AiCall服務提供在LINE上面的AI語音智能機器人服務，讓消費者能依如往常得進線電話與智能客服語音通話，完成餐廳預定流程，機器人後方串接訂位預約系統，能即時判斷預約空位是否足夠，若不足夠，則立即推薦可以訂位的時段供消費者選擇。搭配人工智慧的科技，在老派浪漫的電話中也能傳達餐廳業者服務至上的心意！
在Susan分享的眾多案例類型多元：從生活應用、行銷創意到智能服務，看似五花八門，然而這些案例的共通點都是『以消費者為核心出發』，透過對消費者行為的洞察、探究消費者的心理，結合AI科技打造出各種應用，而最低門檻、零阻力的應用環境就是LINE的官方帳號！您也想在LINE官方帳號中提供消費者貼心的加值服務或是獨一無二的創意體驗嗎？現在就留下您的聯絡資訊，我們會盡快與您聯繫！
關於作者
康敏琦 Daphne Kang 擔任雲洋社群行銷營運長，擁有超過17年的數位轉型經驗，曾在Yahoo擔任數據洞察經理並兼任數據行銷專欄作家，以Ms. Insights筆名行走江湖。她長期專注於數據驅動的行銷應用，擅於量身打造品牌主專屬的行銷解決方案，並為客戶探索更多數據中的驚奇。
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